 
|
|
|
|
| Главная > Советы > Полезные советы |
|
|
ADM: Процедура рассмотрения и обработки претензионных уведомлений авиакомпаний Для обеспечения высокого уровня обслуживания и поддержки своих пользователей, компания Амадеус разработала процедуру рассмотрения и обработки претензионных уведомлений (ADM), направленных в агентства авиакомпаниями.
TST00001 LED1A0988 AA/11AUG I 0 <---- PRICING INDICATOR (I)
T- AND FAILCODE (0)
FXP
1.TEST/T MR
1 LED LH 3225 M 20SEP 1705 OK MABASE39 20SEP20SEP 20K
2 X MUC LH 4254 M 20SEP 1900 OK MABASE39 20SEP20SEP 20K
3 O CDG LH 4241 V 30SEP 0850 OK VABASE39 30SEP30SEP 20K
4 X MUC LH 3224 V 30SEP 1115 OK VABASE39 30SEP30SEP 20K
LED
FARE F USD 469.00
EQUIV RUB 15245
TX001 X RUB 256QXAP TX002 X RUB 2880YQAC TX003 X RUB 732RIDP
TX004 X RUB 804RAEB TX005 X RUB 216DESE TX006 X RUB 144IZEB
TX007 X RUB 142FRSE TX008 X RUB 306FRTI
TOTAL RUB 20725 BSR 32.50
LED LH X/MUC LH PAR319.50LH X/MUC LH LED149.50NUC469.00END
ROE1.000000
6.FE RBKG FEE USD 80 NONREF
2. Если в ходе расследования агентом было выявлено, что все действия, связанные с оформлением билета, были выполнены им корректно, необходимо обратиться в авиакомпанию, выставившую претензионное уведомление, с просьбой об аннуляции начета. Доказательствами могут служить все вышеперечисленные данные, полученные из системы, и в первую очередь – маска TST с индикатором автоматического расчёта I. 3. Если авиакомпания отказывается аннулировать претензионное уведомление, агент может обратиться в представительство компании Амадеус Россия с просьбой рассмотрения данного начета. Для этого необходимо: - отправить письмо-запрос в Службу функциональной поддержки компании Амадеус Россия; - копию претензионного уведомления (ADM), полученного от авиакомпании; - копии билетов. Указанные материалы необходимо направлять в Московское представительство: - на электронный адрес: helpdesk@amadeus.ru - на факс: +7 (495) 621-92-97 в Санкт-Петербургское представительство: - на электронный адрес: spbhelpdesk@amadeus.ru - на факс: +7 (812) 605-00-09 Полученный запрос сотрудник Службы функциональной поддержки направляет в главный офис компании Амадеус, расположенный в г.Ницца, где и производится дальнейшее расследование. По стандартам Амадеуса расследование проблем по жалобам и ADM производится в течение 45 дней. ADM принимаются к рассмотрению Амадеусом только в течение 4 месяцев с момента их выпуска авиакомпанией и при условии, что прошло не более 6 месяцев после последнего перелета. Эти условия продиктованы тем, что Амадеус не может произвести необходимое расследование ("поднять" нужные телеграммы, восстановить произведенные шаги), если прошло более 180 дней после перелета. По результатам расследования сотрудник Службы функциональной поддержки готовит письмо-ответ в агентство с соответствующими разъяснениями. Амадеус гарантирует правильность автоматического расчета опубликованных тарифов, представленных в системе и использующихся в момент выписки билета, т.е. маска TST должна быть сохранена в день оформления перевозочного документа. Эта гарантия распространяется для следующих сроков и условий, которые применяются к билетам, выписанным вручную и автоматически (с использованием Центральной Билетопечати). Амадеус не гарантирует тарифы или правильную выписку билетов при следующих условиях: - Несоблюдение агентом вышеописанных условий - Несоблюдение агентом ограничений по продаже, прописанным авиакомпанией в разделе "SALES RESTRICTIONS" правил применения тарифа - Применение запросов расчёта, в которых использовались опции навязывания класса бронирования, вида тарифа, такс, BSR и т.д. (индикатор «М» в маске TST) - Тарифы рассчитаны в Амадеус, но билеты выписаны с использованием иной системы (например, отправка РТА в авиакомпанию) - Тарифы применены в Центральной системе Амадеус с использованием временного режима (TY) - Билеты выписаны с нарушением правил выписки или бронирования, указанных в правилах применения используемых тарифов Амадеус руководствуется политикой, определяемой региональными и центральными офисами авиакомпаний, а не мнением локальных представителей авиакомпаний. Амадеус не гарантирует размер комиссионных, внесенных агентом вручную или автоматически системой. Конфиденциальные тарифы вносятся в Амадеус непосредственно авиакомпанией или агентством. Поэтому, ответственность за их расчёт полностью несет авиакомпания или агентство. Опубликовано: 15 Aug 2006 ЖЕЛАЕМ УДАЧИ!
|
